消費者が重視する業種、信頼されるプラットフォーム、レビュー依頼の効果的な方法とは？
ビジネスオーナーの皆さん、レビューを獲得することはMEO対策の生命線です。顧客がビジネスを選択する際には、レビューが非常に影響力を持っています。良いレビューを獲得することで、ビジネスの信頼性と評判を高め、新しい顧客を獲得することができます。
■KEY POINT
・地元の企業を探す際にオンラインレビューを「定期的に」読む消費者は76％。
・2022年に87％の消費者がローカルビジネスを評価するためにGoogleを利用し、2021年の81％から増加した。
・消費者がビジネス・レビューを最も重要視する業種の上位は「ヘルスケア・エステ」、「自動車サービス」、「サービス業/商社」。
・すべての業種においてGoogleが最も信頼されているレビュープラットフォームとなっています。
・2022年に割引と引き換えに企業レビューを残すよう求められた消費者は26％で、2021年の15％から増加しました。
・女性消費者の36％が、環境に配慮したビジネスに対してポジティブなレビューを残す可能性があるのに対し、男性消費者は24％
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ポジティブなレビューを書いてくれる理由を理解する
ポジティブなレビューを書く理由として、以下のような要因が挙げられます。
特別な体験を保証するために、それ以上のことをしてくれたと感じた場合
当初のネガティブな経験をポジティブなものに変えた場合
かなり新しい企業である場合
環境に優しい企業であること
消費者が支持するコミュニティが経営する企業であること
これらの要因に加えて、消費者がビジネスをサポートしたい、チャンスを与えたいという意図がある場合も、ポジティブなレビューを残す可能性が高いとされています。ビジネスに提供された経験が重要なファクターであることがわかります。
レビュー依頼をした時の統計
レビューの信頼度における調査
偽のレビューだと感じる理由
まとめ
企業にとっての重要なポイントは以下の通りです。
電子メールの効果的な活用：電子メールは、顧客にレビューを残してもらうのに最も効果的な方法です。受信トレイをめぐる激しい競争の中で、あなたの電子メールを目立たせるために、魅力的なタイトルやコンテンツを作成し、送信タイミングを最適化しましょう。
レビューへの積極的な対応：消費者は、あなたが肯定的なレビューや否定的なレビューに積極的に対応していることがわかれば、あなたのビジネスを利用することを検討する可能性が2倍以上高くなります。ですから、レビューに対する迅速かつ誠実な対応が重要です。
レビューキーワードとスニペットの活用：レビューキーワードとスニペットは、あなたのビジネスにどのように作用するかを考えてみましょう。あなたのビジネスが特に有名なものはありますか？消費者にそれについて話してもらうことはできますか？レビューに含まれるキーワードやスニペットを活用し、検索エンジン上での露出を高めることができます。
消費者の感情的な反応を引き起こす：消費者はポジティブなレビューを書き、それに基づいて行動する傾向が強いため、顧客の感情的な反応を引き起こすために、どこがそれ以上のことを行えるかを評価することが重要です。例えば、商品の特長やサービスの利点を強調することで、消費者の好感度を高めることができます。
レビューのリクエスト：消費者の65%は、頼まれれば少なくとも何度かはレビューを残すといいます。そこで、チームにフィードバックを求めるよう促す方法を検討し、タイムリーなリクエストを電子メールで送信することが重要です。頼まなきゃ、もらえないことを覚えておきましょう。
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