「来てくれたお客様は喜んでくれる」
「満足度には自信がある。でも…口コミがなかなか増えない」
そんなあなたは“口コミ待ちぼうけタイプ”かもしれません。

このタイプの特徴は、サービスや接客には手ごたえがあるにも関わらず、口コミや紹介が「自然に生まれるのを待っている」状態であること。つまり、良いものを提供していても、その価値が広がらないというもったいない状況です。

口コミは“自然発生”に頼っていては、なかなか拡がりません。

今の時代は、「紹介したくなる仕掛け」や「シェアしたくなる体験」を設計することで、口コミは意図的に育てることができます。