クチコミを投稿してもらうことは思っている以上に簡単です。直接お願いされた人の70%はクチコミを残してくれます。ここではクチコミを獲得するためのベスト戦略を3つ紹介します
❶直接お願いするときはタイミングと簡単さが大事
“待ち時間を狙いましょう”お店であればお会計までの待ち時間などにクチコミをお願いしてみます。この時にQRコードなどで簡単にアクセスができるように工夫しておくことで投稿してくれ確率がグッと上がります。
割引やプレゼントなどの報酬をあげる行為はガイドラインに違反するのでやらないようにしましょう。
❷Emailを活用する
Emalでお願いすると約40%の人はクチコミを投稿してくれます、しかしEmailボックスは常に色々なところから届くためメールを目立たせる必要があります。また本文にはクチコミを直接投稿できるようにURLを貼り付けしておきましょう。
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(1) 件名に顧客名を入れる。
佐藤様ご利用ありがとうございました。
(2)絵文字で目立たせる
先日のお礼📣
(3)質問で終わる
１つだけご協力いただけませんか？
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組み合わせて使用するのもおすすめです。「佐藤様ご利用ありがとうございました✨１つだけご協力いただけませんか？」。他のメールよりも目立たせて開封率をあげることができます。
❸レシートやレジ前にQRコードを設置する
まだ日本では馴染みがありませんが、海外の消費者の32%は、レビューを促す効果的な方法として領収書または請求書があると回答しています。ぜひ先取りしてみてください
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