「ビジネスオーナー必見！レビュー獲得のための最新統計データとMEO対策」

消費者が重視する業種、信頼されるプラットフォーム、レビュー依頼の効果的な方法とは？

ビジネスオーナーの皆さん、レビューを獲得することはMEO対策の生命線です。顧客がビジネスを選択する際には、レビューが非常に影響力を持っています。良いレビューを獲得することで、ビジネスの信頼性と評判を高め、新しい顧客を獲得することができます。

■KEY POINT

・地元の企業を探す際にオンラインレビューを「定期的に」読む消費者は76％。

・2022年に87％の消費者がローカルビジネスを評価するためにGoogleを利用し、2021年の81％から増加した。

・消費者がビジネス・レビューを最も重要視する業種の上位は「ヘルスケア・エステ」、「自動車サービス」、「サービス業/商社」。

・すべての業種においてGoogleが最も信頼されているレビュープラットフォームとなっています。

・2022年に割引と引き換えに企業レビューを残すよう求められた消費者は26％で、2021年の15％から増加しました。

・女性消費者の36％が、環境に配慮したビジネスに対してポジティブなレビューを残す可能性があるのに対し、男性消費者は24％

詳しい詳細はこちらから▼

ポジティブなレビューを書いてくれる理由を理解する

ポジティブなレビューを書く理由として、以下のような要因が挙げられます。

• 特別な体験を保証するために、それ以上のことをしてくれたと感じた場合

• 当初のネガティブな経験をポジティブなものに変えた場合

• かなり新しい企業である場合

• 環境に優しい企業であること

• 消費者が支持するコミュニティが経営する企業であること

これらの要因に加えて、消費者がビジネスをサポートしたい、チャンスを与えたいという意図がある場合も、ポジティブなレビューを残す可能性が高いとされています。ビジネスに提供された経験が重要なファクターであることがわかります。

レビュー依頼をした時の統計

なんと依頼されたら70%がレビューを残してくれています。

積極的にレビューを依頼しましょう。

• 2022年、80％の消費者が地元企業からレビューを残すように促された。

• 65％の消費者が、企業からの依頼に応じてレビューを残しています。

• 19%の消費者は、企業からレビューを残すように促されたにもかかわらず、レビューを残さなかった。

消費者に最も対応しやすいレビュー依頼の方法について尋ねました。

・34％の消費者が、電子メールでレビューを依頼されたら、レビューを残す可能性があると回答しています。

• 33％の人が、ビジネス体験や取引の際に、直接レビューを依頼されたら、レビューを残す可能性があると回答

• 32％の消費者が「レシートや請求書があれば、レビューを誘発するのに有効」と回答しています。

これは、タイムリーなメールリマインダーがいかに効果的であるかを示す、重要な結果です。例)アマゾンで商品を購入するとリマインドでレビュー依頼がきますよね！

レビューの信頼度における調査

レビューの信頼度における調査

• 46％の消費者が、オンラインビジネスレビューは友人や家族からの個人的な推薦と同じくらい信頼できると感じています（2021年の49％から減少）。

• 消費者レビューをソーシャルパーソナリティからの推薦と同じくらい信頼する人は35％（2021年の37％から減少）。

• オンラインレビューをプロのレビューと同等に信頼する消費者は27％（2021年の28％から減少）。

偽のレビューだと感じる理由

また、以下のような理由でも消費者が偽のレビューだと感じることがあります。

• 複数のレビューが同じような言葉や表現を使っている場合

• レビューがあまりにも完璧である場合、例えば文法的に誤りがなく、あらゆる詳細が完璧に記載されている場合

• レビューが商品やサービスの欠点について言及していない場合

• レビューが、商品やサービスの詳細について言及する代わりに、会社や製造元についての広告のように感じる場合

• レビューが、自分自身の意見ではなく、プロモーションまたはマーケティングのために書かれたものである場合

これらの理由により、消費者はレビューが信頼できるかどうかを見分けることができます。また、消費者が偽のレビューだと感じると、その商品やサービスに対する信頼性が低下し、購入を検討する際に悩みを抱えることがあります。

---

まとめ

企業にとっての重要なポイントは以下の通りです。

1. 電子メールの効果的な活用：電子メールは、顧客にレビューを残してもらうのに最も効果的な方法です。受信トレイをめぐる激しい競争の中で、あなたの電子メールを目立たせるために、魅力的なタイトルやコンテンツを作成し、送信タイミングを最適化しましょう。

2. レビューへの積極的な対応：消費者は、あなたが肯定的なレビューや否定的なレビューに積極的に対応していることがわかれば、あなたのビジネスを利用することを検討する可能性が2倍以上高くなります。ですから、レビューに対する迅速かつ誠実な対応が重要です。

3. レビューキーワードとスニペットの活用：レビューキーワードとスニペットは、あなたのビジネスにどのように作用するかを考えてみましょう。あなたのビジネスが特に有名なものはありますか？消費者にそれについて話してもらうことはできますか？レビューに含まれるキーワードやスニペットを活用し、検索エンジン上での露出を高めることができます。

4. 消費者の感情的な反応を引き起こす：消費者はポジティブなレビューを書き、それに基づいて行動する傾向が強いため、顧客の感情的な反応を引き起こすために、どこがそれ以上のことを行えるかを評価することが重要です。例えば、商品の特長やサービスの利点を強調することで、消費者の好感度を高めることができます。

5. レビューのリクエスト：消費者の65%は、頼まれれば少なくとも何度かはレビューを残すといいます。そこで、チームにフィードバックを求めるよう促す方法を検討し、タイムリーなリクエストを電子メールで送信することが重要です。頼まなきゃ、もらえないことを覚えておきましょう。