集客の仕組みを理解する【初級編】

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本記事は店舗ビジネス・地域サービス集客のロードマップです。

まず消費者の行動を理解しましょう。

図の通り、プロダクトが認知され、検討し、購入・来店そしてシェアされる。

これがネット時代の消費者行動です。

「認知・検討・行動」

この3パートで構成されたAISEASの法則に沿って施策を考えていきましょう。。

1.認知で必要な施策は2つ。インスタグラムと

MEOです。

若い子はインスタ見たの来店が増えてます。

MEOはGoogle検索でヒットさせる方法です。

ネット消費者の90%は近くのお店やサービスを最初に検索します。

あなたもそうじゃないですか？

ご飯やマッサージを探すとき

「渋谷　焼肉」

こんな感じで検索して探しませんか？

実際にローカル検索は２年で900%増加しており、

モバイル検索の30%は24時間以内にサービスを利用します。

まだの人は、インスグラムとMEO(Googleマイビジネス)への登録を始めましょう。

両方とも無料でできますから必ずやって下さいね。

この2つ、ターゲットが違うことに気をつけて下さい。 潜在層・・・インスタグラム 顕在層・・・MEO

インスタグラムは目的なく見る人が多いです。

いわゆる"なんとなく”暇で見る感じ。

このようなターゲットに営業してもほぼ無意味です。

情報発信して興味を持ってもらいましょう。

これが潜在層へのアプローチです。

MEOは、逆に目的意識がはっきりしている人です。

積極的に営業するべきターゲットです。

「渋谷　美容室」で検索している人は、

今渋谷で美容室を探している人ですよね？

これが顕在層です。

検索した時に上位に表示できるかで全てが決まります。

上位表示の方法についてはBlogを参考にして下さい。

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まとめ

・インスタとMEOを始める。

・インスタで情報発信する(営業しない)

・MEOは検索順位を上げてアプローチする

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2.比較は必ずされる。消費者が見るのは

消費者がお店を決定するポイントは

レビューと雰囲気です。

レビューは必ず見られます。

Googleマイビジネスの星を4以上をキープしましょう。

48%の人が星4つ以上じゃないと利用しないと回答しています。

雰囲気を伝えるためにはどうすればいいでしょうか？

答えは、口コミに返信することです。

返信している内容でお店の雰囲気は伝わります。

テンプレートのような返信は絶対やめましょう。

低評価が来てもムッとせず、

他の人にも見られていることを忘れず

プロフェッショナルな対応を意識しましょう。

例えば星3を付けられた場合

「星5にするためは何が不足していますか？

改善したいのでぜひ教えて下さい」

こんな感じですね。

雰囲気で必要なのは写真とホームページです。

写真がないお店が選ばれることは絶対にないでしょう。

お店の内装・外観、スタッフ、サービス商品の写真

全て載せましょう。

ホームページに入ってくれればあと少しです。

消費者が知りたい人情報を載せましょう。

✔︎駐車場の有無

✔︎ベビーチェア

✔︎バリアフリー

✔︎支払い方法

✔︎アレルギー情報

✔︎コロナ対策

3.来店・購入してもらった時に必ずやることは1つ。

それはリスト化することです。

毎回新規顧客を獲得し続けるのは莫大な労力がかかります。

一度来店してもらえたら、必ず次回に繋がるようにしましょう。

そのためのSNSツールが”LINE"と”インスタグラム"です。

LINE登録でドリンク無料などがいいでしょう。

インスタグラムの場合はタグ付けしていいですか？とこちらから積極的に聞きましょう。

LINEとインスタの違いがあります。

それはプッシュとプルです。

LINEはプッシュ広告、インスタはプル広告です。

インスタグラムは通知がいくわけではないので、

相手が見たいタイミングで来るからフォロー外しは少ないです。

注意するにはLINEです。

頻繁にLINEでメッセージすると

すぐにブロックされます。

配信する頻度と時間には最大限注意しましょう。

このプロセスを見て、

自分達の店舗で不足しているところはどこでしたか？

足らないところを勉強することで、

来客は間違いなく増えます。

ぜひ足らない箇所は弊社Blogで勉強してみましょう。