読了5分｜費用ゼロ Googleマップで上位に出ているのに電話が鳴らないなら、MEO業者にお金を払う前に、いちばん新しい口コミの日付を見てください。 点検にかかるのは、スマホ1台と5分だけ。 費用はゼロです。 直す場所が見つかれば、その日のうちに手を打てます。 上位なのに、電話が鳴らない整体院 ある地方都市の駅前に、開業8年の整体院がある。 腕はいい。 星は4.5。 「地域名＋整体」で検索すれば、Googleマップでも3位以内に出てくる。 問題はそこだった。 上位に出ているのに、新規の問い合わせが、半年で月10件から4件に減っていた。 そんなとき、MEO業者から営業が来た。 「1位を取りましょう。 月額3万円です」。 院長は、本気で契約を考えた。 「1位になれば、きっと戻るはずだ」 ただし、順位は落ちていなかった。 相談を受けたDMDの担当者は、順位の話をする前に、ひとつだけ質問した。 「先生、いちばん新しい口コミは、いつですか？」 院長はスマホを開いて、黙った。 7か月前だった。 止まった時期は、受付のスタッフが辞めた時期とぴったり重なっていた。...

みなさん、モノを買うとき、自分で考えて、自分で決めていると思いますよね。 価格を比べ、品質を確かめ、自分に必要かどうかを考える。いくつかの商品を見比べたうえで、最後は自分の意思で選んでいる。おそらく、多くの人がそう考えていると思います。 ところが、消費者心理の研究者ジェラルド・ザルトマンは、 ❝購買の意思決定の95％は、無意識のうちに行われる❞ という見方を示しています。 これは「買い物の95％が衝動買い」という意味ではありません。自分では気づいていない感情や、これまでの経験が、買う判断に深く関わっているという話です。 「なんとなく、こっちがいい」 「このお店は、感じがいい」 「少し高くても、この人にお願いしたい」 そう感じた理由を、私たちはすべて説明できるでしょうか。 こんにちは。DMDの古谷です。 私たちは、売る商品のことを一生懸命に勉強します。素材や技術、性能、競合との違い、価格に見合う理由。お客様から質問されたときに困らないよう、詳しく説明できる準備もします。 しかし、その商品を「買う」と決める、お客様の心については、どれくらい知っているでしょうか。...

こんにちは。DMDの古谷です。 アメリカのある害獣駆除会社は、担当者が訪問する前に、お客様へDVDを送っていました。収録されていたのは、保険の請求についての説明です。 屋根裏にアライグマが入り込んだ。コウモリが居ついてしまった。そんな相談を受ける会社が、訪問前に保険の話を届けていたんです。 DVDだけではありません。 作業の進め方。 放置した場合のリスク。 支払い方法と保証。 申し込んだあとの流れ。 実際に利用した人の体験談。 さらに、依頼前に知っておきたいことを収録した音声も、パッケージに入っていました。 担当者が玄関のチャイムを鳴らす前に、お客様が依頼先を判断するための材料を届けていたわけです。 この順番を、少し覚えておいてください。 お客様に断られたとき、多くの会社が見直すのは、担当者が「会ってから何を話したか」です。 この会社のやり方は、「会う前に何を伝えておくか」を考えるきっかけになります。 ■今日の要点 ・お客様が会う前に知っていることで、会話の出発点は変わる。 ・先に届ける情報は、お客様が依頼先を決めるための疑問から選ぶ。 ■その担当者に、何を背負わせているのか...